Eliminar tu cuenta
Última actualización: agosto de 2026
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de EnRouta y de los datos personales asociados. A continuación encontrarás las opciones disponibles para realizar la solicitud y la información referente al tratamiento de tus datos.
Desde la aplicación (recomendado)
La forma más rápida de eliminar tu cuenta es desde la aplicación de EnRouta:
- Abre EnRouta e inicia sesión.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Selecciona Eliminar cuenta.
- Confirma la eliminación.
Al confirmar, tu cuenta se elimina y pierdes el acceso a EnRouta de inmediato.
Si no puedes acceder a la aplicación
Si no puedes iniciar sesión o acceder a la aplicación, escríbenos a info@enrouta.com desde la dirección de correo asociada a tu cuenta, con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta».
Para proteger tu cuenta, verificaremos tu identidad antes de procesar la eliminación. Una vez confirmada tu solicitud, completaremos el proceso en un plazo máximo de 30 días.
Qué información se elimina
Al completar la eliminación, los siguientes datos se eliminan o se desvinculan de tu identidad, según corresponda:
- Tu cuenta de usuario.
- Tu dirección de correo electrónico.
- Tu nombre y tus datos de perfil.
- Tus credenciales y datos de acceso.
Qué ocurre con tus reportes
Los reportes de incidentes que hayas creado podrán conservarse, contribuyendo al funcionamiento y la mejora del mapa de riesgo de la comunidad.
Al eliminar tu cuenta, estos reportes se desvincularán de tu información personal y dejarán de estar asociados a tu nombre, tu dirección de correo electrónico o tu cuenta de usuario.
Conservación excepcional de información
Podremos conservar determinada información únicamente cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver reclamaciones, prevenir fraudes o proteger la seguridad e integridad de la plataforma. En esos casos, la información se conservará solo durante el tiempo que resulte necesario conforme a la normativa aplicable.
Contacto
Si tienes dudas sobre la eliminación de tu cuenta o necesitas ayuda con el proceso, escríbenos a info@enrouta.com.